舜网讯　作为新兴消费方式的电视购物，在给消费者生活带来便捷的同时，因其新生性，缺少规范管理，近些年引起消费者的广泛投诉。做为山东电视购物的标杆企业，居家购物@乐拍商城在2010年3月10日，在山东省消协等各级职能部门和媒体的监督下，启动山东电视购物首个“质量信誉保证金”账户，首期质保金达100万元。居家购物乐拍商城将以电视购物的公信力和美誉度取信于广大消费者，打造电视购物行业的模范企业。

　　电视购物行业面临行业信任危机

山东省消费者协会常务副秘书长周海亮

　　电视购物是继传统零售、超市、连锁店之后的“第四次”零售商业革命，是购物方式的一种扩充。在美国、韩国、日本、中国台湾等国家和地区，它的发展已经非常成熟，是真正的电视里的商城，家庭里的超市。
过去的十年里，中国电视购物经历了一个快速发展、萎缩、又发展的过程，自2004年以来，我国电视购物节目播出增长迅速，从2004年的2.8万小时增长到2007年的9.3万小时， 2007年我国电视购物产业规模已突破100亿元人民币，电视购物已经成了各级电视媒体产业开发的首选。
这个过程中许多电视购物公司创造了营销奇迹，但由于部分电视购物公司的短视，以及电视购物行业的相对不规范，社会大环境对电视购物的接受和包容度在急剧减小，观众普遍认为电视购物就是电视直销，这种怀疑和片面认识处处存在，行业的诚信被恶意透支。

　　质保金制度，乐拍领跑山东电视购物市场

　　居家购物@乐拍商城自２００７年７月１日正式开播，当年销售总额就超过2亿元，目前累计销售金额已经超过10亿元，全省会员超过100万。乐拍在2010年提出“全面提升顾客感受”的目标，争取100%顾客满意。从商品质量、上门服务、质保监督三道关口入手，设立客户服务部，提供友善贴心的门到门送货安装服务。同时更出台《居家购物@乐拍商城内部售后服务法则》，为消费者提供全程无忧的售后服务体验，并在省消协、省工商及各级媒体的监督下启动了山东电视购物首个“质量信誉保证金”。据居家购物@乐拍商城的常务副总郝照明介绍，目前，中国电视购物行业内部逐渐整合发展成两种形态，一是电视直销广告，其特点为：购买电视台广告时段，用事先录制好的节目，通过夸张重复的手段，销售瘦身、美白、丰胸、增高、健身等具有特殊功效的“新奇特”的暴利产品。二是家庭购物频道，其特点为：与当地电视台或网络中心直接合作，通过电视直播现场演示产品的性能和质量，销售的产品以国内外知名品牌产品为主。电视购物是继传统零售、超市、连锁店之后的“第四次”零售商业革命，是购物方式的一种扩充。我们居家购物乐拍商城在创建之初，即以打造山东消费者最依赖的无店铺购物首选品牌为目标，一直朝这个方向努力。

山东乐拍商业有限公司常务副总经理郝照明

　　居家购物@乐拍商城提供的“质保金”主要用于当消费者从乐拍成功购物后，若因该交易导致消费者权益受损，且在消费者直接要求乐拍处理未果的情况下，消费者有权向消协组织或其它主管部门发起针对乐拍的投诉，并提出赔付申请。当消协组织或其它主管部门根据相关规则调解后，判定消费者赔付申请成立，则有权要求乐拍在“质保金”中立即赔付相应金额款项给消费者，而不必再遵循其它内部赔付流程。

乐拍各环节代表宣誓“诚信服务，实在做事”

　　在山东，居家购物@乐拍商城要做广大消费者心目中首选的家庭电视购物第一品牌，要让消费者买的放心、用着安心，有了质量问题也能省心！