自7月份以来，以“关爱人生每一天”为主题，历时三个月的新华保险第十二届客户服务节在各地陆续收官。这是新华保险上市后举行的首个客服节。活动紧紧围绕“保单关怀”“客户关怀”“社会关怀”展开，期间对客户拜访总量逾685万人，同比增加约37%，并在各项活动成果上取得突破。

　　关爱保单健康 复效金额逾2亿

　　本届客服节期间，新华保险再次开展了“保单复效”活动。由新华保险业务人员主动联系保单失效两年内的客户，避免客户在不知情的情况下损失保单利益。为缩短办理时间，提升办理效率，新华保还提供了专属申请书和专属服务人员代办举措，简化了申请保单复效时需要进行的相关工作流程。据统计，通过电话回访、上门拜访等多种形式，10月底前，新华保险成功为5.2万份保单进行复效，同比增加约36%，复效金额超过2.5亿元，同比增加约55%。

　　与此同时，为及时准确地为客户提供服务，维护客户的保障权益，新华保险还通过主动上门、电话拜访、网站受理等方式，帮助客户进行保单信息变更。该活动为今年客服节首次推出，期间保单基本信息变更数量达135万件，受到客户欢迎。

　　活动形式多样 客户参与热情空前

　　本届客服节不但传承了历届客服活动的精髓，同时充分结合现代科技与地域特色进行了大胆创新，客户参与热情空前。

　　少儿书画大赛是历年客服节最受欢迎的活动之一。今年共有21万余幅作品参赛，参与人数同比高于65%，并首次吸引了港澳客户参加。为使评选过程更透明，评选结果更公正，提升比赛的权威性，同时让更多客户有机会参与其中，今年新华保险特别开设了网络票选。10月中上旬，共有超过290万人为入围的2350幅作品投票，最终产生获奖作品300余件。

　　图1：少儿书画大赛绘画组特等奖《梦想阶梯》

　　作为一家专注寿险的保险公司，新华保险十分关注客户的生命健康，为此，7-9月，在全国开展了百场公益讲座活动，邀请来自专业健康管理公司、知名医院、少儿教育机构组织、专业救援机构等的专家教授就健康养生、亲子教育、急救技能、养老保健等方面送知识到客户身边。为满足活动期间不断产生的客户需求，讲座场次由原定的100次增加到最终的571场，现场参与客户逾21万。来自辽宁的客户张先生说：“没想到能在家乡就听到这么专业的教授讲解，感觉新华保险是一个很专业的大公司，真心为我们着想，让我们买了保单也放心，希望公司以后能再举办这样的活动。”

　　还有多家分公司充分发挥地域优势，为客户献上了一场场新颖别致的活动。如为提升高端客户服务体验，北京分公司组织了马术体验活动，广西分公司开展了陶艺大赛，新疆分公司则进行了天山环保行。

　　助寒门骄子 行社会责任

　　爱心助学也是新华保险客服节的传统活动。许多客户跟随新华保险分支机构一同走进偏远山区学校、福利机构，或通过邮寄、捐款等方式为贫困、残疾儿童送去关爱，不仅成为了新华保险积极履行社会责任的见证，还在活动中更深刻地理解了保险的大爱精神。

　　在参加河南爱心助学活动时，新华保险运营总监陈正阳先生讲到：“爱心助学活动是新华保险第十二届客服节最为突出的亮点。我们旨在通过这样的形式帮助他们解决实际困难，引导社会各界对于教育问题的重视，让更多贫困子弟受益，共同为教育强国贡献自己应有的力量。”

　　图2：坐在新华保险捐助的新课桌前，孩子们露出幸福的笑容

　　“客服节的圆满结束不是客户服务的终点。”新华保险客户服务部总经理杜岩说，“客服节绝不只局限于这三个月的时间。客户对本次活动反响热烈，这既反映了对新华服务的认可，也揭示出对新华服务更深层次的需求。”未来，新华保险将继续坚持“以客户为中心”，努力为客户提供更周全、更贴心的服务。