12月4日，山东省第九届消费者满意单位颁奖大会在济南南郊宾馆隆重举行，1746家消费者满意单位获得表彰。本次大会由山东省消费者协会联合山东省工商局等13个部门共同举办。山东省人大常委会副主任连承敏,副省长张建国,省政协副主席张传林,中国消费者协会副会长兼秘书长姜天波等领导出席表彰大会。泰康人寿山东分公司及菏泽、枣庄、泰安、日照、临沂五家中心支公司榜上有名。

　　据了解，山东省消费者满意单位创建活动始于1995年，每两年一届。该活动开展17年来，始终坚持以保护消费者的合法权益为宗旨，以促进企业诚信经营、自觉履行社会责任为重点，受到政府的重视、经营者的拥护、消费者的欢迎。山东省第九届消费者满意单位创建活动，历经申报单位报名、消费者满意度调查、各市初审、材料审核、实地考核、征求意见、组委会审核、社会公示等程序，从7000多家初选单位中评选出了1746家山东省第九届消费者满意单位。泰康人寿山东分公司自2008年参加该项评选活动以来，已经连续三届荣膺山东省消费者满意单位荣誉称号。

　　泰康人寿山东分公司自2001年3月成立以来，秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，不断提升客户服务水平和服务质量，以满足客户不断变化、不断提升的保险服务为目标，力求为客户创造一种“爱家、和谐、新生活”的新家庭理念和“幸福、健康、美满”的新生活理念。泰康人寿高度重视维护消费者权益，在服务消费者过程中积极开展E化服务、标准化服务用语、业务流程等一系列服务培训，开展“我为您服务”挂牌上岗活动，“想客户所想 急客户所急”，树立了以客户为导向的服务模式;通过运行ISO9001：2000认证的投诉机制，接受消费者投诉，积极配合各级消协、山东保监局、山东省保险行业协会等单位及时、合理、公正处理消费者投诉。同时为提升对客户的理赔服务水平，推出了健保通服务、重大疾病绿色通道、3G理赔服务、客户住院温馨探视服务、医保通服务、慢病赔后关怀服务等一系列特色理赔服务举措，不断提升理赔服务的质量和水平，积极兑现承诺，为客户提供较为全面的保险保障。

　　随着时代的进步与社会的发展，“山东省消费者满意单位”品牌含金量越来越高，是政府、社会和广大消费者对诚实守信、依法生产和经营者的高度褒奖和认可。随着时代的进步与社会的发展，“山东省消费者满意单位”品牌含金量越来越高，是政府、社会和广大消费者对诚实守信、依法生产和经营者的高度褒奖和认可。泰康人寿山东分公司将以连续荣获“消费者满意单位”称号为契机，继续努力提升服务质量，不断进行服务创新，积极维护消费者权益，让诚信经营、周到服务更加深入人心，为做大做强山东保险业、为构建富强民主文明和谐社会贡献更大的力量!