据济南工行11月份柜面业务可分流率通报显示，工行济南辛庄西街支行的柜面业务可分流率已降至13.9%，较年初有了大幅度的下降。而且每天的自助设备运用良好，尤其是下班后，每天都有十多人在自助设备前排队，该行的柜面分流工作在上级行的正确领导下，通过全体员工的努力工作，实现了较大程度的进步。

　　但11月底27号到次月5号之间的柜面排队办理业务现象仍比较严重，为提高服务质量，提升客户满意度，该行针对自身环境特点，制定以下措施为减少客户排队时间支招：

　　一、自助设备方便自己。充分发挥自助设备功能，争取教会每一位可能使用自助设备的客户。大堂经理及其他工作人员充分发挥自助设备能实现存取款、转账汇款、存折打折、查询明细、开通工银信使等功能，基本满足前来办理业务客户的需求。

　　二、错开时间办理业务。提醒每一位前来办理业务的客户，该网点在每月的27号到次月5号之间及每个周的周一为客户办理业务高峰期，建议客户有不着急办的业务可以避开高峰期前来办理。

　　三、网上银行大显身手。加大网上银行的宣传力度，充分发挥网上银行、手机银行的安全性、便利性、优惠性特点，有针对性地进行营销推广，并保证教会每一位办理网上银行、手机银行的客户，真正让网银“动起来”。

　　四、提高柜面办理效率。里外配合，提高工作效率。柜台外，大堂经理询问每一位客户办理的业务事项，提前填写单据、复印身份证;柜面内，总结柜面办理业务流程，熟练业务操作，缩减每一笔业务办理时间。