2013年，工行济南天桥支行高度重视手机银行业务拓展工作，把该项作为电子银行业务的核心工作，多措并举，量质并重力促手机银行业务发展。从提高网点业务分流率和经营转型的高度出发，早计划、早动员、早行动，积极采取有力措施大力拓展手机银行业务，锁定目标客户，扩大客户资源，确保完成手机银行业务指标进度。

　　一、要求全体员工转变思想观念，积极开展手机银行营销工作，做到人人会使用，人人会营销，加强培训宣传工作，提升手机银行的使用率，增强客户认知度和贡献度，提高核心竞争力。

　　二、通过加强考核促进手机银行业务的快速增长，提高营销人员的拓展积极性。加强个人考核，将手机银行拓展指标落实到人，与此同时纳入客户经理全年考核范围。提升个人电子银行产品营销奖励标准，建立以MOVA绩效平台为中心的考核体系，将个人电子银行产品拓展状况与员工的绩效工资直接挂钩，产品计价奖励到位，兑现到人。落实网点考核，根据实现的手机银行拓户业务的网点，给予合理奖惩。该考核机制充分保证个人的劳动成果，有效促进该项业务的顺利开展。

　　三、举办个人电子银行培训班，加大理财、大堂经理对个人电子银行业务知识的掌握程度，并落实网点通过利用晨会时间，认真组织员工学习个人电子银行业务。在做好业务推广的同时，及时解决客户在使用时遇到的疑难问题，打消客户对网银、手机银行的安全顾虑。开展了手机银行产品再培训工作，为更好地使用手机银行及活动开展奠定了良好的基础。

　　四、注重对高端客户的全方位推介和服务，使高端客户充分体验到工商银行电子银行给他们带来的便利。网点把握为高端客户配置更多更好的工行产品，增强客户忠诚度这一理念，细分客户群，利用客户经理电话邀约、业务现场演示等形式，有针对性的让目标客户了解手机银行的优点与使用方法，努力提高营销的效率。根据客户需求进行营销，对于年轻客户，对手机银行产品接受能力较强，主要以自助缴费、手机购物、转账汇款等便捷性强的优势产品吸引客户;对于贵金属业务、理财业务较为频繁的客户，积极营销手机银行贵金属交易方便、拥有专属理财等亮点功能。通过对客户的细分，提高了营销的成功率，并带动了手机银行交易额的稳步提高。

　　五、针对手机银行营销指标，制定严格的奖惩措施，把手机银行任务分解落实到个人，坚持“谁营销、谁受益”的原则，充分调动全员营销的主动性和积极性，提升对外营销能力和服务能力，营造全行上下营销氛围。

　　六、坚持手机银行领先战略，加快推进手机银行拓户，全力做好产品营销工作措施。加强网点阵地营销，大堂经理(引导员)对每位进入网点大厅客户，主动上前询问客户业务需求，推荐工行手机银行渠道优惠、便利，“卡+网银+手机银行”一站式捆绑营销，引导客户注册使用个人电子银行业务。积极开展“走进工厂、走进写字楼、走进校园、走进社区”等形式多样的拉网式上门营销活动。由网点组建3G外出营销团队，通过3G移动终端主动出击到各厂区，以亲身体验，加大对客户营销力度，现场批量为客户办理手机银行(wap)业务。3G终端作为工行外出拓展业务的一柄新利器，为客户提供更便捷的金融服务，拓宽该行业务范围，提升柜面业务分流等一举夺得的营销效果。

　　七、发挥网点的营销阵地作用，通过宣传折页、海报、用户手册、网点宣传片、LED等进行宣传;通过报刊等方式加大对手机银行的外部宣传力度。

　　八、要求辖内每位员工办理手机银行，并使用手机银行或iPAD网银进行各类金融交易，如转账汇款、基金、外汇、贵金属、理财、小额结售汇、第三方存管及手机预约取现等。