随着节后客户流量激增，持械抢劫、诈骗盗窃等金融机构安全问题成为工作焦点，为更好地保护营业网点员工人身和客户财产安全，最大程度消弱突发事件造成的不良影响，工行济南明湖支行济洛路分理处于节后积极开展防抢劫、防火灾、防盗窃和防诈骗“四防”突发事件情景演练，将确保经营环境安全落到实处。

　　一、齐参与，全员动员参与设计处置预案

　　网点负责人牵头，组织全体员工认真学习《突发事件总体应急预案》、《突发事件应急演练操作指南》和《明湖支行营业期间突发事件处置预案》等相关制度规定，并结合近期持械抢劫等社会热点事件积极讨论事件突发时个人职责、报警手段、逃生路线等具体细节。

　　二、实演练，情景演练将安全防范工作落到实处

　　进行防抢劫和防火灾两项情景演练，切实增强了员工实际问题解决能力。在防抢劫演练中，全程演练了一号柜及时报警、二至四号柜保护现款打击罪犯、当班经理及时报告、安保人员上前制止、全体人员协同防卫保护现场等一系列步骤;在防火灾演练中，全程演练了现金区柜员保护现款、实施灭火、及时报告、安全逃生，非现区柜员保护重要物品、实施灭火、有效疏散、全体人员协同配合等一系列步骤。在实际操作中，密切各司配合，提高员工处置紧急问题的应变能力。

　　三、剖问题，剖析紧急情况下相互配合与灵活机动中存在的问题

　　在情景演练过程中认真总结员工间相互配合协调应变的经验教训，克服预案中存在的简单重复、组织复杂、配合缺少默契等问题，并针对这些问题及时改进协调各项防范措施，调整人员配合，完善特发事件应急处理预案。

　　四、查器材，检查各类安全器具运行和管理状态的良好性

　　工欲善其事，必先利其器，突发事件应急防范不仅重在实战演练，更应重在平日对报警器、监视器、灭火器材等安全器具的维护和管理，以保证这些工具在突发事件时发挥重要作用。对安全器具的管理实施责任制，划分专人管理区域，设置相应的安全器具维护奖罚措施，以切实维护各类安全器具运行和管理状态的良好性。