工行济南槐荫支行营业室以服务促营销取得良好成效
摘 要:工行济南槐荫支行营业室结合自身实际情况,以服务促营销,取得良好成效。
工行济南槐荫支行营业室结合自身实际情况,以服务促营销,取得良好成效。
一、统一思想,强化优质服务意识。认真学习《营业网点服务规范》使全体员工都将规范服务的意识深入到心中,牢固树立“服务即效益”的理念,让每位员工都能深切地感受到优质服务的重要性。
二、注重细节,规范服务礼仪。在日常工作中都要注重服务细节,从大堂经理到前台柜员,从问候、引导到握手、呈递,一举一动都要大方得体,有“礼”有“仪”,做到时时有礼仪,处处有礼仪。
三、创新服务方式,实行差异化服务。客户的服务需求不尽相同,尤其是高端客户,他们的服务需求往往更具体,也更复杂。对此,网点对高端客户采取差异化服务方式,大大提高了客户对我行的满意度和忠诚度。
四、加快业务分流,缩短排队时间。排队时间长一直是客户对银行服务不满的指向矛头,对此,网点采取多项措施来加快业务分流。在网点的显注位置及所有柜台都摆放了我行网上银行、WAP手机银行的宣传册,鼓励客户通过电子银行渠道办理业务。同时,大堂经理及时了解客户所要办理的业务,能够自助办理的,及时引导自助办理,不能自助办理的,预先填好相关的业务凭证、复印好身份证件。大大缩短了客户的等候时间,在赢得客户赞誉的同时也得到了客户的回报。
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