近期，工行济南市中支行营业室结合上级行服务“五零”活动要求，将服务工作摆在重要位置，创新服务管理模式，实施大堂经理、理财经理与前、后台柜员多岗联动服务机制，进一步加强客户分流、客户营销、业务处理效率等工作。在旺季中做到服务营销两手抓，互相促进协调发展。

　　一、提高全员团队合作意识

　　该营业室借助晨会时间，反复强调团队合作的重要性，增强全员的团队合作意识，并以案例分析等多种形式将团队合作意识转变为岗位配合行为。就发生在身边的具体服务事件分析、讲解岗位之间如何默契配合，并统一联系手势、话术，使营业室多岗联动的服务形式规范化、常态化。

　　二、密切联系提效率

　　大堂经理及柜员做好“双向联系”，一方面，大堂经理及时询问客户业务需求，进行客户分流或提前帮助客户准备好业务所需资料，另一方面，柜员办理业务过程中需要补充填单或网银等需后续处理的业务，及时以手势示意大堂经理，既提高柜面效率，又能确保每笔业务处理妥当。对于复杂业务或当日不能处理的业务，柜员及时示意大堂经理，充分做好解释工作，防止客户产生误解及烦躁情绪。

　　三、内外配合巧营销

　　大堂经理充分利用叫号机刷卡识别优势，针对达标客户、潜力客户主动营销，积极推介网上银行、商友卡、理财产品等业务，进行第一层次营销;柜员在办理业务过程中及时关注客户资金动向，对于推介成功或有进一步了解意向的客户，柜员与客户经理做好承接工作，进行更深层次的产品营销，为客户提供一份全方位的满意的服务。