4.20地震发生后，太平人寿第一时间启动应急预案，目前各项抗震救灾工作及保险服务正在有序、突击进行。

　　太平人寿下午公布五项地震理赔服务承诺：一是进行无保单理赔;二是放宽身份证明要求，对于被保险人或受益人的身份证明灭失或损毁的，可依据由乡或乡以上政府机关出具的相关证明进行给付，或根据实际情况灵活掌握;三是暂时取消理赔定点医院限制;四是主动勘查，尽早给付;五是当场通知客户理赔决定：自即日起太平人寿四川分公司遇有灾区理赔，可先行告知客户理赔决定，待灾情稳定后再支付赔款。

　　为做好对灾区的保险服务，太平人寿推出多项服务应急举措。95589全国统一服务热线第一时间为4.20灾区升级。电话中心排班安排重新调整，增加人力，保证线路畅通。电话语音指导增加“地震报案快速通道”，与后台服务人员无缝链接，确保快速反应。另外，太平人寿还增加一门报案电话(028)86528517，以便更好为灾区服务。

　　理赔服务已为灾区进行应急升级。太平人寿总公司已调整理赔系统规则，将优先处理灾区理赔案件。太平人寿今天已在雅安市区摆设紧急理赔点，理赔人员全部到位，积极为太平客户提供及时的理赔需求和其他帮助。太平人寿总部也已安排今明两天理赔作业备班人员，由总部派驻相关人员赴四川支援。

　　太平人寿已在积极开展灾区客户排查工作。主要方式为通过电话回访客户，了解情况并表达慰问。太平人寿目前另已完成客户及保险代理人关怀短信发送(共发出客户短信28704条，代理人短信651条)对灾区客户及代理人进行慰问，并告知服务热线电话。

　　在地震发生7个小时后，太平人寿已完成第一例理赔结案。客户刘女士家住新都地区，地震发生时，在下楼避震过程中不慎摔倒，导致左下肢骨折。太平人寿接报案两个小时内，即根据条款责任，全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。

　　关于太平人寿保险有限公司：

　　太平人寿历史悠久，1929年始创于上海，1956年移师海外，2001年恢复国内经营，是现今中国保险市场上经营时间最长和品牌历史最悠久的中资寿险公司之一。

　　太平人寿总部设在上海，注册资本金62.3亿元人民币，目前已开设35家分公司和近900家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国，总资产超过1600亿元人民币，稳居国内中大型寿险公司行列。复业以来，太平人寿始终坚持专业化经营、体系化运作，业务发展稳健，业务结构良好，具备较好的商誉、管理水平、经营环境和发展前景，已连续六年跻身“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”，连续三年获得惠誉国际“A-”评级。

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