4月28日下午，一位老大爷来到济南历下青年东路分理处要为他人转款。大堂经理热情接待客户，并按照三问四提示要求详细询问了转款的用途以及对方的身份。大爷称接到法院电话，告知自己账户已被冻结，需将卡内现金转到另一张卡上才可以正常使用，并且不要告诉银行工作人员详细过程，以免影响卡的正常使用。多年的工作经验是该大堂经理立即警觉，意识到这有可能是一起诈骗，于是引领客户到低柜区详细询问，柜员与大堂经理再次与客户交谈了解了情况，确定这是一起诈骗行为，通过耐心向大爷解释，使大爷明白了问题的严重性，停止了汇款，及时阻止了一起诈骗案的发生。

　　犯罪分子作案手段花样百出，此类案件在银行业务办理中时有发生，特别是转账、存款业务，近年青年东路分理处员工通过三问四提示，阻截多起诈骗行为，为保障客户的财产安全作出了积极的贡献。