为进一步提升网点柜面服务质量，章丘支行采取一系列措施，实现了由内到外整体服务质量大的改观和提升。

　　一是查找问题，自我批评。邀请省行营业部孟宪军经理为网点举办服务专题培训，通过回放监控，帮助寻找服务中存在的问题;召开柜面服务分析整改专题会，并寻找对应的解决措施。外部指导、内部剖析，明确问题，为针对性的解决问题奠定了基础。

　　二是学习规范，组织演练。支行组织网点员工开展柜面服务知识考试，使全体员工更加明确服务规范，清楚了自己在服务中的不足;充分利用晨会、夕会的时间，回放监控，查找问题，加以改进，并进行柜面服务模拟演练。明确规范，组织演练，使规范内化成为员工的行为准则，使演练成果成为员工的行为体现。

　　三是与绩效挂钩、纳入常规管理。支行服务管理部门按月对全行各网点柜面服务情况开展现场检查和非现场检查，对在检查中发现的问题进行服务积分，并根据积分情况对网点进行相应奖惩。奖先进，罚落后，不断推进服务水平的提高。