为缓解客户排队现象，为办理业务的客户营造一种满意的氛围。工行济南经二路支行采取多项举措，切实缓解排队问题，真正做到“让客户高兴而来，满意而归”，深感工行是身边的银行、高效率的银行。针对这一情况，该行要求各网点负责人结合网点实际，采取多项措施，加强业务分流，缓解网点排队时间。

　　一是加强服务管理，提高服务意识。利用夕会召开服务质量提升会议，对服务责任和服务投诉管理责任进行了再落实，明确了管理职责和处理投诉第一责任人，调动了一线各岗位人员做好服务的积极性，促进了对日常服务工作的有效开展。

　　二、认真梳理业务，夯实分流效率。加强大堂经理，理财经理，非现柜员，现金柜员之间的配合，运用现有的自助设备，为客户提供耐心。采取办卡，转账，网点柜台不收现金。本着“先易后难”，积极发挥大堂经理电子银行专管员的业务优势，大力推广具有吸引力的电子渠道专属产品，特色产品，增强电子渠道对客户的吸引力要让每一位客户都能体验到自助办理业务所带来的便利与快捷。

　　三、加强对自助设备的日常维护工作。大堂经理随时注意ATM的用钞量，保证自助设备正常运行，对日常出现的小故障能够及时排除，真正做到时时监控，全天候服务，为有效分流提供保障。

　　四、不断进行业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间。为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长，因此我们要在确保防范风险的前提下，不断进行业务流程梳理再造，尽量缩短交易处理时间，减少客户等候时间。