工行济南商河支行以“学习”促发展

　　工行济南商河支行作为一个新建网点，员工以青年员工居多，业务经验与业务处理能力都丞需提高。该行把“学习”作为解决此问题的有效途径。支行学习氛围从建行之初就非常浓厚，在上半年的各项专业资格考试中，累计取得资格证书25个，为今后业务拓展发展，储备了人才，积攒了能量。

　　一、领导重视 支行领导始终重视员工职业发展，鼓励员工多元化发展。在这25个资格证书中，涵盖了业务运营、客户经理、私人银行等诸多专业。该行利用下班时间，每周组织三次业务学习，制定专人负责学习，以及资格证书报名、考试等事宜。

　　二、提高认识 员工对资格考试认知度很高，对资格考试都非常关心，在日常学习业务中，都非常用心。在支行内部形成一种你超我赶的学习氛围。

　　三、勤学苦练，一专多能。深化优质文明服务内涵，组织全体员工班后苦练基本功，每名员工都获得了4个以上工总行专业资格认证，该行克服员工短缺问题，拓宽员工职业发展路径，通过专业资格认证促进员工内部流动，安排员工在不同岗位之间合理转换，丰富员工的岗位经历，拓展其职业前景，较好地解决了员工因缺乏岗位流动性而导致的对现有工作产生厌倦的心理问题。微笑服务和业务技能的有机结合，使员工服务客户、营销客户更加得心应手，客户满意度、忠诚度和贡献度持续提升。