工行济南千佛山支行深化执行力建设 积极开展窗口服务专项检查

　　为深化执行力建设，不断提升网点日常服务水平，促进经营转型，工行济南千佛山支行深入开展窗口服务专项检查工作。

　　一、加强员工服务技能的培训。要求每一位员工，特别是大堂经理、理财经理，在日常工作中严格按照服务规范为客户服务，一言一行，审慎得体。要熟练掌握自助终端各项业务的操作方法，熟练应用网上银行、手机银行，及时了解电子银行办理各项业务的优惠活动，为客户提供高质量金融服务。

　　二、加强服务档案配档管理工作。督促检网点服务档案配档工作 ，做到文件分类有序，档案清晰明了，保证网点及时了解掌握最新服务工作动态，切实做好网点服务工作。

　　三、加大考核力度，落实“服务5零”考核机制。加大检查力度，落实服务管理台帐，进一步完善服务改进长效机制，切实解决突出的服务问题和薄弱环节，进一步提升营业网点服务效率、服务质量、服务品质和服务能力，全面实现“客户沟通零距离、服务效率零长队、服务质量零投诉、服务设施零故障、服务规范零违章”的活动目标。