工行济南二环东路支行三举措推进服务“深耕细作”式发展

　　三季度以来，工行济南二环东路支行不断创新金融管理方式，优化金融服务，注重实效，从服务环境、服务标准和服务考核等方面入手，着力提升服务品质，以期实现该行服务“深耕细作”式发展。

　　第一，强化内部督导检查，提高窗口服务质量。为进一步提高窗口服务水平，更好地提供优质高效文明的金融服务，采取上级行服务工作考核办法与自身实际相结合，对行内服务环境、大堂服务、规范化要求、服务监测、服务意见处理等项目作出个人细化和量化，并通过采取定期和不定期的自我检查、调阅监控录像等方式，对本网点的环境卫生、职工着装、文明规范服务等进行检查督导，进一步增强网点柜员规范化服务意识。

　　第二，加强服务标准管理，强化金融服务。借助9月11日至9月17日的全国16届推广普通话宣传周加强全体员工培训，树立责任意识、效率意识、创新意识与沟通意识，以更优化、标准规范的金融服务，完善金融管理，打造良好的服务氛围。同时，提高金融操作水平和业务执行能力，为更好的营销工作打下基础。

　　第三，积极开展“多一分了解，多一份保障”的金融知识宣传普及活动，重点围绕个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、防范非法集资等八项内容宣讲和普及金融知识。宣传月期间，着重开展以营业网点为平台，以人员宣教为手段，对公众进行宣传教育。以营业网点为宣传阵地，悬挂横幅或通过LED显示屏等载体展示活动宣传标语，结合党的群众路线教育实践活动，利用LED屏、展示栏等多渠道参与推广宣传。