工行济南东郊支行“三深入 三结合”全面创新培训方式

　　随着工行济南东郊支行各项业务不断的发展壮大，客户群体不断增多，客户层次更加细化，对员工业务水平与服务意识提出了更高的要求。对此，该支行领导班子高度重视员工各项素质培训工作，结合日常实际业务的重点难点，在保证培训效果的前提下，不断探索创新培训方式，积极培育业务知识型员工，着力打造与日常发展相适应的精细化一线服务团队。

　　一、深入基层网点，训与问相结合。该行变集中会议式培训为网点分散式培训，在最大化集约培训时间的基础上，深入分析每个网点问题的差异性，使日常业务培训的针对性更强，指向性更加明确。改变单纯灌输授课的培训方式，鼓励参训人员积极找出问题，提出问题，现场解决问题，真正使日常业务问题发生在网点，解决在网点，进一步使员工学在其中，问在其中。

　　在培训中，强化学习交流，增强培训学习的主动性，通过以培训促发展，以培训促提升，以培训促学习深化的方式，把员工的兴奋点与注意力集中到每一次日常培训活动中来，使员工学习的主动性，时效性得到了明显的提升。

　　二、深入回归日常业务，训与练相结合。为使培训效果快速为日常业务服务，一方面通过分层次，差别化的专业培训提升不同岗位员工的综合竞争力，另一方面，定期组织专业业务技能达标考核。在不断巩固培训内容的基础上，更加强了员工日常学习的积极性和自觉性。

　　采取多样化方式鼓励员工不断钻研日常业务，学中干，干中学，不断充实日常培训的内容，不断夯实日常培训的效果，切实促进支行总体业务运营健康有序的发展。

　　三、深入查找问题本源，训与思相结合。网点分散式培训机制使得日常风险管理更加精细化，问题解决效率大幅度提升。在培训中进一步理顺业务知识，使日常工作的各个环节协调，联动，顺畅，从而实现工作效率的总体提高。

　　创新培训机制，促学思融合，营造通畅的工作环境，以培训方式的创新带动日常业务的不断优化，使工作效能在相互融合中井井有条开展。大力培育员工的学习意识，依托日常培训的学习主阵地，结合自身实际工作的感悟，真正做到从理论走向实践，从培训走向实际，从而达到学有所思，学有所获，学以致用的效果。

　　该支行深入优化培训方式，通过行之有效的培训内容，不断在探索中总结业务难点，在改革创新中求业务的新突破，最终使培训的效果最大化运用到实际工作中，积极为客户提供更加高效便捷的金融服务，将服务送到客户身边，不断增强东郊支行总体的亲和力与向心力。