工行济南段店支行通过差别式服务提升服务品质

　　服务一直是银行的立足之本，服务没有最好，只有更好。工行济南段店支行通过实行差别式服务，从高柜的“快”、底柜的“准”、贵宾的“细”和对公的“博”来体现对客户的分层服务。

　　一、高柜的“快”。现金柜作为银行服务的最基本构架，体现的必然是一个“快”字。老百姓喜欢把钱存到工行来，是出于对工行的信任。如何担待这份信任，那就是我们的专业。“快”代表着我们的效率，也代表着我们服务客户的真诚。

　　二、底柜的“准”。理财柜有别于现金柜，面对的不是目的性相对较强的客户，就是经过推荐或者较有经济实力的优质客户。理财柜员的辛勤付出支撑起网点的大梁，其服务的关键及时一个准字，业务的准确，产品的准确乃至于客户定位的准确。

　　三、贵宾的“细”。客户经理的服务与柜台又有区别，它们手里有网点的主要的客户资源。对这些资源愤懑别类是基础，做好细致维护时关键。

　　四、对公的“博”。对公业务是综合网点的重要一环，对于对公客户的服务应该体现在一个“博”字上。熟悉各项业务，对客户提供配套的金融产品，对公接柜的前后台柜员可以联合提供更广泛的服务。

　　服务靠语言，也靠行动。让自己用好的服务来对待客户，让客户开心了，同时也让自己开心。