工行济南平阴支行多措并举做好旺季营销期间贵宾客户服务工作

　　随着多样化、高利率的个人理财产品;灵活期限货币基金以及便捷投资贵金属买卖交易等的推广，使贵宾客户的数量不断增长，特别是业务旺季期间贵宾客户数量的增加常常达到百余名。为更好的服务好、发展好贵宾客户，工行济南平阴支行认真做好贵宾客户的梳理工作，多措并举，提高服务质量，缩短客户等待时间，提高客户满意度。

　　一是为贵宾客户开通绿色通道。贵宾客户也是大额存取款客户的主要人群，因此，该行为贵宾客户设立了专用的绿色通道，使其享受到更快捷、更细致的服务。同时，独立、安静的工作环境也促进了柜员和贵宾客户的“零距离”沟通，更好的从客户利益出发，为客户提供更切合其实际的优质服务。

　　二是除设置贵宾客户室外，该网点在保证普通客户和对公客户服务的同时，仍有2-3个通道优先服务于贵宾客户，以保障及时、高效、快捷的为贵宾客户处理业务，极大的缩短贵宾客户的等待时间。

　　三是以全功能电子金融服务替代柜台服务。贵宾客户大多为私营业主、企业会计或者长期在该行代发工资的老客户。因此，该行积极向贵宾客户营销商友卡、定期存款、个人理财、贵金属交易，货币基金等电子银行产品，使其足不出户就能轻松办理银行业务。

　　四是以大堂经理为主，各岗位配合，做好贵宾客户的引导分流工作。在业务旺季客流量较大的情况下，大堂经理及时识别贵宾客户，做好引导、分流，同时，柜员积极配合，以最专业的服务，快速高效的为贵宾客户处理业务，赢得他们的信赖和忠实度。

　　稳定的高端客户群是银行业务持续发展的基本保证，越是繁忙的时候越是考验我们服务质量的时候，平阴支行全体员工上下齐心，全员配合，为贵宾客户提供最优质的服务。