工行济南平阴支行营业室积极发挥自助发卡机作用成效显著

　　自2013年第一台快捷发卡机投产使用以来，工行济南平阴支行营业室多措并举积极引导客户使用快捷发卡。随着自助发卡机的应用和普及，有效缓解了客户开卡排队难、流程复杂等问题，减轻了网点柜面发卡压力，促进了柜面业务分流，提高了服务效率。根据统计数据，在春节过后的17个有效工作日内，总计发卡306张，日均发卡18张，较同期有了新的提高。

　　为确保自助发卡机顺利投产运营，该网点进行了充分准备。按照项目安排，积极配合科技部门及时安装设备，组织相关人员进行快捷发卡机业务的专项学习与培训，熟练掌握操作流程与注意事项。同时，指定大堂经理作为现场审核人员，使设备按时投产使用。

　　为提高设备运营效率，他们指定专人进行发卡机的维护工作，根据每日发卡进度和业务需求，及时、足量加卡。对设备进行定期维护和清洁，确保发卡机无死机、无损坏、无缺卡等现象，减少影响发卡机正常使用的因素，最大程度发挥设备效能。

　　为扩大自助发卡机的影响，该营业室加大宣传力度，引导客户积极体验。大堂经理通过宣传和分流，有效识别目标客户，引导客户使用发卡机，方便快捷地自助操作，受到客户的普遍欢迎。同时，加强大堂经理和前台柜员的联动配合，进行网上银行、手机银行等产品的捆绑式营销。在完成自助办卡以后大堂经理会积极引导客户继续到前台办理相关的电子银行业务，有效提高了电子银行产品的捆绑率。

　　自助发卡机投产运行以来，不仅有效缓解了柜台办卡压力，而且也提高了发卡效率，提升了工商银行的服务形象，进一步提升了市场竞争能力。