保监会多措并举加强消费者权益保护

　　新华网北京3月14日电 中国保监会14日召开保险消费者权益保护工作会，强调加强治理理赔难和销售误导等问题，加大对损害消费者权益违法违规行为的查处力度，切实保护好保险消费者合法权益。

　　据介绍，在治理理赔难方面，保监会将强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。同时，保险公司要严格执行法定赔付时限，优化理赔给付程序，使消费者简便迅速获得保险赔付。

　　在治理销售误导方面，保监会将督促保险公司在官方网站、营业场所公布保险产品的有关信息，特别是保障范围、免责条款、预期收益等与消费者利益密切相关的信息。继续推进人身保险条款通俗化、简单化、标准化，方便消费者阅读和理解。

　　保监会消费者权益保护局局长吕宙表示，将以消费者权益保护日为契机，严肃查处保险公司损害消费者合法权益的行为。继续组织对财产保险积压未决赔案清理的专项检查，着力解决拖赔、惜赔、无理拒赔等消费者反映强烈的问题;开展人身保险失效保单专项清理工作，防范化解失效保单中潜藏的挪用保费、投诉纠纷等风险。

　　新修订的《消费者权益保护法》首次将消费者的个人信息保护作为消费者权益确认下来，对此保监会强调，将建立健全消费者个人信息保护制度，打击非法使用、泄露消费者个人信息的行为。下一步将规范保险公司电话销售行为，治理电销扰民问题。