建行济南高新支行推行“微笑7+7服务模式”

　　为贯彻落实建行营业部服务座谈会议精神，提高全行服务管理水平，近日建行济南高新支行开展了“服务大家评，我来当医生”的服务诊断活动。首先由支行指定时间段，各网点自己选择截取柜员的服务情况监控录像，先由网点柜员对服务流程、服务细节自己进行诊断和分析，找出存在的问题和不足，再由服务团队来点评。服务诊断活动的开展，将有效促进网点间柜员互相学习、共同提高。做为活动的重要内容，建行支行根据总行神秘人检查标准要求，明确规范了“微笑7+7服务模式”，即做好7个动作和说好7名话，增强为客户文明服务的意识，提高服务水平，切实推进建行的优质文明服务工作，向客户提供一流的服务。