工行济南千佛山支行营业室巧借东风 大力提升客户服务满意度

　　近日，工总行开展了客户服务满意度调查活动，工行济南千佛山支行营业室以此为契机，巧借活动之风，进一步提高网点服务水平，大力提升客户服务满意度。

　　一是高度重视服务工作，将服务工作细化到人。专门召开服务礼仪规范动员会，要求员工从思想上认识服务工作在全行业务中的重要性，提高员工服务客户的意识。要求每一位员工学习优秀服务做法，做到微笑待人，文明用语，以最优状态呈现给客户。提升客户服务满意度。

　　二是注重员工业务培训，提高灵活运用晨会以及集中学习业务的时间，提升员工服务水平和服务技能。通过学习新业务、新制度、新版本，做到新业务及时更新，新制度全面掌握，新版本及时熟悉。强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度，减少业务差错。通过业务技术练兵提高员工业务操作能力，有效地提高服务效率。

　　三是发挥大堂经理作用，提升网点服务水平。该网点努力提高大堂经理的识别和分流客户的能力，把低端客户分流到自助设备办理业务，减轻柜面压力，以提高服务高端客户的水平。充分发挥大堂经理分流引导作用，积极向客户营销电子银行产品，引导客户自助办理各项业务。

　　四是用好服务评价器，提升服务满意度。要求员工利用评价服务器，每做一笔业务都要求客户对本笔服务进行评价，严格控制柜员办业务时间，提升业务办理效率，减少压柜现象，大力提高客户服务满意度。