工行济南明湖支行济洛路储蓄所努力抓好服务促进客户拓展工作

　　2014年以来，工行济南明湖支行济洛路储蓄所不断深化优质服务工作，创新服务方式，提升服务质量，使全体员工切实意识到服务是一种文化，服务是一种精神，服务是一种理念，尤其是营销服务工作的大力推进，努力提高网点服务水平，以优质的服务促进优质客户资源储备和财富客户的拓展营销。

　　一、加强流程化管理，实现服务理念的转变。每日营业时，网点负责人、大堂经理、理财经理等相关人员热情迎候客户，通过刷卡取号第一时间识别营销，确保客户维护的每个环节均有相关责任人的落实，切实提高服务效率和服务质量。加大新客户拓展力度的同时夯实存量客户的基础。

　　二、创新服务，满足不同层次客户的业务需求。通过细致分析，为不同星级的个人客户提供适合其需求的产品和高效率、标准化的服务。切实提高中高端客户的维护水平，对中高端客户实行全程跟踪服务，推行客户回访责任制，通过细致的服务收集市场信息和客户需求，为各种金融产品的营销和服务质量的提升提供依据。

　　三、加大优质客户资源储备和财富客户的拓展营销。充分利用客户星级评价系统，对已有客户资源进行梳理，分类维护、重点营销，加强各项业务渗透率，细化考核，争取实现稳定现有资源，加强外拓力度，为全年利润的增长提供更广的空间。