工行济南长清支行加强执行力建设规范办公工作秩序

　　为落实各项规章制度，推进执行力建设，不断树立良好的对外形象，促进各项经营指标的顺利实现，近期，工行济南长清支行采取多项措施，进一步加强内部管理，规范办公秩序。

　　一、树立良好的服务形象。要求员工工作时间必须统一着工装，保持仪容端庄，仪表整洁，做到男员工不留长发、不蓄胡须，女员工不浓装艳抹，不带夸张首饰，不染奇色怪发，要求女员工画淡妆，日常工作中使用文明用语，提倡讲普通话，做到语言得体、语气谦和、表达清晰明确。

　　二、保持良好的办公秩序。各部门要落实卫生制度，做到办公用品摆放整齐有序、办公环境干净清洁，不放置危险物品和大件私人物品。上班期间不串岗、聊天、不吃零食、严禁公话聊天、炒股等，不做与工作无关的事项，不大声喧哗，保持良好的办公秩序。

　　三、实行首问负责制。对上级行、对各部门之间或客户反映的情况或提出的问题要实行首问负责制。第一个接待人员属本人工作职责范围的要积极办理完毕;如不属本人工作职权范围的，应及时与部门负责人或相关部门人员联系，并将事情交接给负责办理人员，属本人工作职责范围的能当时办理的当时办理，能及时解决的立即解决，对疑难问题应在一个工作日之内给予答复或解决，真正树立主动服务意识，提高工作效率。

　　四、加强沟通与协调。各部门要树立大局意识，整体意识，树立全行一盘棋的思想，要以积极主动的态度搞好沟通与协调，工作既要各负其责，又要搞好配合，从而确保全行各项工作的顺利进行，切实避免扯皮、推诿现象的发生。

　　五、提高执行力。各部门对上级行要求办理的工作或要求上报的工作事项，以及支行安排的各项工作要按时保质完成，对各项工作要抓好落实。

　　六、加强值班制度。节假日实行行级领导值班制度，各部室安排值班人员。节假日要求各营业网点合理安排工作人员，确保各项业务正常开展，实行网点主任或现场管理人员轮流带班制度。

　　七、以上规定由办公室负责检查考核，做到日常检查和定期检查相结合，对发现的问题办公室要按部门设立专门的登记簿(表)进行登记考核，发现以上规定不符合要求的扣减部门季度绩效。