建行枣庄市中支行对特殊客户群体人性化服务赢赞誉

　　为真正落实“以人为本”、“以客户为中心”的服务理念，近年来，建行枣庄市中支行针对广大老年客户群体不断提高人性化服务水平，赢得老年客户及社会大众广泛赞誉。

　　建行作为全市企业养老金代发主办行，面对庞大的老年客户群体，这些老人由于年事已高，听力和视力均有所退化，具有交流困难、容易忘记密码、分辨不清密码器上各个数字键及功能键的位置、对自助设备不适应等共同特点。为做好这部分特殊客户群体的服务工作，建行落实四项措施设身处地解决特殊客户服务问题。一是要求柜员耐心聆听老年客户的要求，在其表达不清时要反复确认，不厌其烦。二是对确实无法独立完成签字、业务确认等操作的客户，大堂经理要及时到场，帮助传达柜员意思，引导老人操作，使其能顺利办好所需办理的业务。三是在涉及好几笔业务时，临柜人员要不厌其烦，一笔一笔解释清楚，令他们放心。四是对于本人不能亲自到网点办理相关业务的，在有效控制风险的前提下，做好上门服务。