“爱无疆，责任在行”中英人寿山东分公司举办客户座谈会

http://www.e23.cn2014-07-09舜网

摘要：为进一步加强保险公众宣传工作，不断提高全社会保险意识，中国保监会决定将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”。 2014年宣传日主题“爱无疆，责任在行”，旨在展示保险行业履行社会责任、服务民生的良好形象

　　为进一步加强保险公众宣传工作，不断提高全社会保险意识，中国保监会决定将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”。 2014年宣传日主题“爱无疆，责任在行”，旨在展示保险行业履行社会责任、服务民生的良好形象，这也是全国保险公众宣传日的第二个年头。为践行宣传日主题，中英人寿山东分公司为特别安排在7月8日下午举办客户座谈会，邀请社会各界人士、VIP客户代表等10人，与公司高管、营运客服部员工、优秀代理人代表进行座谈。

　　在为期半天的活动中，主办方中英人寿首先安排客户代表参观职场，并热情地向客户代表讲解了中英人寿的发展历史、发展规模以及中英人寿山东分公司所取得的辉煌成就等方面的情况。

　　之后，主办方中英人寿又向客户展示了中英人寿特色服务，从客户分层服务、客户服务体系、八大基础服务、四大增值服务、RNPS客户满意度调研等多个方面进行了介绍，使客户对公司的服务有了一个全面地了解和全新地认识。

　　座谈环节，主办方中英人寿采用与客户直接沟通的形式，围绕客户意见收集、疑问解答、保险常识宣传、E化行销、微服务等主题展开，倾听客户声音，了解中英的服务现状，收集客户对中英服务的建议及期望，找到中英产品、客户服务和业务流程的改善方面，从而提升有效客户体验。现场还针对中英人寿今年新推出的“微服务”增加了微信体验服务的互动环节，得到了客户积极的响应。客户对于中英人寿的各项人性化服务举措给予了高度地肯定，同时针对服务环节提出了中肯的意见。