建行济宁矿区支行 张润楠：遭遇WLAN

　　我的小本遭遇不幸，在我点着鼠标的时候自动关机，一摸键盘热情如火，我在敷凉水袋和花钱除尘这两项犹豫了五秒钟，最终决定不再糟蹋小本，还它一个健康的机生。在除尘回来的路上我发现了一个新开的面馆，装修干净，刚好有点饿了，于是入内参观，点了一个鸡肉丸子面之后，我抱着小本鼓起勇气问老板：你们这有WLAN么?

　　老板大概也不是第一次接待我这样直接的客户了，直接告诉了我密码。于是我抱着小本，吃着一碗面，上了相当于两碗面功夫的网吧。虽然那碗鸡肉丸子面的卖相和菜单上的鸡肉丸子面有些差距，但是味道还可以，我给了这家店21个赞，决定下次再来(好无耻)。

　　这么一想，好像生意兴隆的地方都有自己的WLAN，咱们银行WLAN上线以来，收获一众好评，优点自然是可想而知的，咱们的设施更加全面，更加人性化了，电子银行的工作更加好做了，WLAN把咱们银行的各种业务连接到一块去了。另外，在忙一点的网点，有得玩的等待和毫无消遣的干坐着，心情必定是不一样的，客户会自己静静地坐在一个地方玩手机等着叫号，是多么幸福的一件事。

　　随着咱们建行交通罚款电子银行缴费渠道的上线，柜面缴费渠道已经逐渐迁移，原则上咱们已经不用再受理交通罚款缴费，从中可以看出上级行减轻柜面压力的决心。有WLAN的配合，有卡带手机的客户直接就在终端机交上了，没卡刚好办一个卡，正好开通网银。

　　咱们柜员办业务的时候，碰到那种明显可以推介到别的渠道上办的业务，直接给他介绍推移，他们的手机只要连过CCB就会自动连接，下回再来也不找柜台，有不懂的就问外面人，直接减轻柜面压力。

　　被WLAN吸引来的还有部分是正在上学的高中生，高三居多，他们高考要报名缴费，来办卡开通网银来蹭网。这些都是非常年轻的客户，办的基本上都是人生中第一张卡，很长一段时间他们交易都会使用这一张卡。

　　当然，有利必有弊，WLAN还会滋生出另一个种族，专业蹭网族，他们神出鬼没，身份不易识别，有时候还可能会和神秘人混淆，坐下来蹭网，顺便办个不痛不痒的业务，一等就是海枯石烂，对待这种客户只能让他不好意思，看着像专业蹭网族，如果不忙，多问候几下，自然就走了。

　　另外插播一句，电子现金功能太狭隘，一旦存入不易取出，如果能通过电子银行转出就好了，还能避免不必要的销卡。