建行威海环翠支行营业室:轮椅旁的关爱

　　周一下午，建行威海环翠支行营业室为一位瘫痪多年的老人进行了一次上门服务，得到了老人及其家人的一致好评及高度赞扬。

　　因办理存折挂失及补发业务需本人办理，可是八十高龄的老人卧床多年，无法前来办理，我行工作人员便主动提出进行上门服务，在与老人家人协商后两位工作人员便在老人家人的陪同下到了老人的家中，在与老人进行身份验证及简单沟通后，便为其办理了相关手续，回行后为老人办理了存折挂失及补发，老人及其家人连声道谢，称建行服务到位且贴心。

　　近年来银行服务类敏感事件频发，银行服务问题已成为众矢之的，广受社会各界关注，为提高员工服务素质，我行多次进行专业培训，员工灵活应对突发事件能力大有提高，在为客户提供高效、便捷、贴心、优质的服务的同时，将客户至上、注重细节的服务理念落实到实处，从客户角度出发，切实为客户着想，得到客户真正的认可与赞美。