合众人寿组织培训会议防范风险

　　合众人寿组织培训会议防范风险

　　为提升公司整体处置投诉、化解矛盾、预防群访群诉事件的能力，合众人寿山东分公司于近日开展为期两个月的人身保险风险防范与处置培训活动。

　　7月14日运营部牵头组织召开了启动会议，会议由运营部牵头，分公司营销部、银代部、保费部、行政部以及各中支机构运营部、人事行政部全体人员参加了视频启动……

　　“投诉案件发生了如何处理?”答案在公司制度里都能找到。此次会议首先重申了公司制度及要点，要求运营部柜面人员熟知公司制度。其次，会议将投诉处理话束及技巧做了经验分享，最后，会议还分享了公司开业以来的成功处理的投诉案例。

　　这是一次专业、系统的投诉防范与处理技能培训。会后各机构还将对内外勤伙伴开展进一步的专业知识培训及突发事件处理的演练，以提升各机构妥善处理客户投诉的能力。

　　总经理室十分重视，分管总孙莉参加了会议并发言。对于全省的咨诉工作孙总提出了以下几点要求：一、对于信访工作要正确对待，妥善处理。二、对于客户投诉大家要热情接待，耐心细致。三、如公司承保过程确有瑕疵的，要根据公司规定，公平合理的给客户处理。四、把握时机妥善处理，避免案件升级。孙总还重申机构的客户投诉工作的职责，机构总是第一责任人，各机构运营人员、保全员和综合内勤要协助营服经理做好客户投诉处理工作。

　　与会者一致认为，投诉处理工作应从源头做起，各机构应做好品质管理工作，减少投诉案件的发生。合众人将通过专业的服务赢得客户的认可，妥善处理各类客户投诉，树立合众人寿在山东保险市场上的美誉度。