工行济南天桥支行营业室多项措施提升服务网点服务水平

　　工行济南天桥支行营业室以打造精品银行为目标，高度重视服务品质，积极开展“优质文明服务”活动，多措并举的提升网点服务水平。

　　一、在营业室门口设置了无障碍通道，张贴无障碍服务电话标识，当特殊客户有困难时可拨打电话寻求帮助，同时安排大堂经理不时的查看，有需求网点工作人员将第一时间到门口进行协助。

　　二、设置弹性窗口、爱心窗口、业务快速通道，大堂经理根据实际情况指引特殊人士到爱心窗口办理业务，更方便快捷;当遇到客户流量大等情况及时开启弹性窗口;遇到大额现金业务、集体开户等业务，及时启动业务快速通道，以减少客户的等待时间。

　　三、窗口柜员提供简单手语沟通服务、方言服务，窗口设置了盲人密码器，方式了盲文服务指南等，以方便老年人、聋哑人、盲人等特殊人士的需求。

　　四、自助服务区设置了紧急按钮。为了解决坐轮椅的特殊客户在自助区办理业务遇到难题或紧急情况时，可以及时寻求帮助，营业室在自助终端旁设置了紧急按钮，只要客户按压按钮，营业室值班人员就可以第一时间过去为其提供帮助。

　　五、大厅内设置了一个儿童区。为了更好的解决带孩子办理业务的客户后顾之忧，营业室特意在大厅内设置了儿童区，购买了小玩具、游戏棋等玩具。客户感慨再也不怕带孩子来办业务了。

　　六、服务意识的培训。被动服务和主动服务对于客户来说有着天壤之别，感受大不相同。营业室为此集中强化员工的主动服务意识，通过晨会培训、较色扮演等方式使得员工真正做到了服务无障碍，服务人文化。