山东平安产险：平安调解日大放异彩

　　自2011年3月始，平安产险山东分公司与济南市中区法院陡沟法庭共同设立了“平安保险调解日”制度。经过运行，取得了多赢的社会效果，其他保险公司纷纷要求效仿。2014年3月，济南中院与济南市保险协会在陡沟法庭举行了“保险纠纷案件诉调对接工作”启动仪式向全市推广了山东平安产险的做法。

　　2014年7月4日，最高人民法院新闻局、人民法院报社联合发起“法庭印象”微直播活动，首站选择了与山东平安产险合作紧密的济南市市中区人民法院陡沟人民法庭。当日恰逢山东平安产险设在该院的平安调解日，平安调解员张磊在此调解案件，最高法微博对案件调解进行了直播，并对调解员张磊进行了采访。

　　7月8日，第三次全国人民法庭工作会议在济南召开，中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱、最高人民法院院长周强、山东省省委书记姜异康、省长郭树清及全国各地高级人民法院院长等出席会议。会上，陡沟法庭庭长赵勇做《我的法庭故事》经验交流发言，将平安保险与陡沟法庭合作的过程和效果做了详细阐述，并给予了高度评价。

　　以上活动和会议，人民法院报、中国法院网、最高法微博等均作了详细报道，全国各地、各级法院纷纷分享转载，引起广大网友热议，塑造了平安产险专业领先的品牌形象。

　　在“平安调解日”设立之前，保险公司主要在诉讼阶段参与，工作人员整天往返开庭，调查、疲于应付，工作效率较低，案件处理质量不高，很多案件疑问材料调查难度大，案件处理时效长。自从“平安调解日”设立后，保险公司与法院密切合作，针对疑点提前沟通，这样让各方合理安排时间，提升了工作效率。而且，由于山东平安产险与法院密切联系，法院方面紧密配合，法院方面对很多有疑问而无法核实的证明材料提供了大力支持，有效控制住理赔因虚假单证造成的渗漏;这些案件的处理具有介入早、手续简、理赔快的特点。

　　经过三年多的实践，山东平安产险在陡沟法庭的调解率达到92%，这些案件均及时支付赔款，得到案件当事人的认可，引起社会广泛关注和影响。一是保证案件品质、有效控制虚假赔付，确保公司车险经营成果;二是受害人能得到快速及时赔偿，客户满意度提升，公司服务树立良好的社会口碑;三是有力维护了保险消费者的合法权益、防止保险“黄牛”对当事人利益的侵犯，树立公司良好的企业公民形象，为提高公司在业内的竞争力打下良好基础。

　　山东平安产险将不断总结经验，进一步拓展外部渠道，不断提升人伤案件处理质量和时效，为打造客户最优体验不懈努力。