建行菏泽分行： 五项措施助推电子银行业务发展

　　今年以来，建行菏泽分行通过对支行联动督导等多项具体措施，大力推动电子银行业务发展，截至7月底，该行个人网银、手机银行、个人电话银行客户新增均居当地同业首位。一是加强对支行和网点的联动督导，让网点认识到电子银行产品对提高客户忠诚度、降低银行服务成本的重要作用，提升网点员工主动发展电子银行业务的积极性;二是提升服务基层能力，通过下沉数据、信息传导和经验交流等形式，帮助网点人员提高电子银行业务水平和营销技能;针对支行业务短板，实行“一行一策”，下发业务分析并召开现场座谈会，解决业务发展瓶颈;三是深化数据挖掘，开展精准营销。该行对电子银行数据进行深度挖掘，一方面以代发工资为基础，促进网点走进企业单位开展营销，另一方面梳理存量客户名单，筛选目标客户，辅助营销团队配合网点营销，提升营销成功率，提高电子银行产品覆盖度;四是推行网点和上门“两手营销”。针对前来办理业务的客户，根据其不同需求推介适用产品，利用PC一体机等自助设备，引导客户签约使用电子银行服务;发挥“E动终端”优势，进机关、进社区营销服务客户，实现客户数量和质量并重的发展;五是加强电子银行人员队伍建设。加强对电子银行联合推广团队人员和电子条线人员的业务培训，提升电子银行从业人员素质，有效提升从业人员营销能力，助推电子银行业务快速发展。