建行滨州惠民支行多措并举 提升柜面服务水平

　　惠民支行深化网点综合化建设，充分发挥网点的“窗口”作用，在服务管理上，提出了“反复抓，抓反复，为客户服务，做客户挚友”的口号，多措并举、点滴做起，力促柜面服务水平的提升。

　　一是进一步强化服务标准、服务礼仪、服务沟通以及7+7服务流程等培训学习，日常工作做到标准执行不走样。二是加强网点环境维护考核，支行卫生检查小组每天进行检查、检查情况每日通报，打造网点良好服务环境。三是认真落实建行柜面服务活动方案，加大服务调度、现场检查督导、非现场监控等服务检查的力度，重点抓好大堂经理在岗率，强化柜面服务的绩效考核力度。四是实行网点之间的互查互访，发挥好互查机制，进行积分PK赛，每月通报、奖优罚劣。五是每月开展一次服务录像点评，每季召开一次服务总结会，以高效、热情、专业、专注的服务提升客户满意度。