建行滨州分行邹平支行：采取七项措施 强化柜面服务

　　金秋九月，正是收获的季节，社会流动资金相对充裕，也是客户金融需求旺盛的特殊时期，为了进一步提高网点的核心竞争力，提升客户满意度，建行邹平支行黄山三路分理处采取了以下七项措施，以强化柜面服务，提升服务品质。

　　一是全员上班，确保人员、窗口服务到位。9-10月份暂缓带薪休假，取消弹性排班，确保全体人员、窗口满负荷运转，最大限度减轻网点排队压力，确保国庆前夕，客户服务体验进一步提升。

　　二是强化大堂管理，合理分流客户。网点实行“双大堂制”，保安员、电子银行直销员协助做好客户服务工作，确保进入大厅每一位客户都能引导到位，服务到位。

　　三是加强产品宣传，增强客户视觉感受。对重点产品进行统一的规划，海报、广告机、电子宣传牌以及宣传折页架全部摆在网点显眼位置，在网点营造浓厚的营销氛围，增强客户感知度。

　　四是发挥大厅致胜，产品营销到位。大堂经理每天至少组织两场厅堂微沙龙，敏锐捕捉客户金融需求，及时对客户进行黄金、保险、基金、现金分期、理财等产品的营销，确保客户全量资产的持续稳定提高。

　　五是加强自助设备管理，提高自助设备利用率。强化自助设备巡查，及时清除故障设备，确保设备稳定运行;重新梳理订制备用钞箱，确保全部设备采用更换钞箱方式清机，减少维护时间，提升自助渠道服务效果。

　　六是关心关爱员工，做好后勤保障。对员工日常工作需要的各种凭证、机具、耗材等，提前安排，保障到位;落实家访，及时了解员工生活中困难，让组织成为员工工作生活的坚强后盾。

　　七是重视客户建议，及时解决客户问题。发现问题及时跟进，加强客户投诉管理，确保及时处理、做好解释，有效化解，严防矛盾激化升级，让每一个客户都能感觉到受“重视”。