中国银行济南分行着力提升投诉处理时效，确保客户满意

　　中国银行济南分行着力提升投诉处理时效，确保客户满意。执行客户投诉工作“首问责任制”的原则和遵循“谁的客户谁负责”的原则，要求第一时间接受金融消费者投诉的处理者，必须迅速处理，决不拖延和推脱责任。注重投诉处理的时效性，尽量在投诉当天即有反馈的，避免因一味拖延、处理不及时导致的投诉升级或重复多次投诉。要求投诉处理人员对客户热情接待,虚心倾听，耐心解释,建立互信，积极寻求解决问题的途径。