建行济宁分行：我行员工在总行个人客户服务岗位劳动竞赛决赛中挺进三甲

　　10月15日-17日，建总行“客户服务，我最用心”个人客户服务岗位劳动竞赛决赛在北京举行。建行济宁分行员工张烨代表山东省分行参加了大堂经理的比赛，在身体受伤的不利情况下，沉着迎战，经过紧张而激烈的角逐，以全国第三名的成绩夺得二等奖。

　　大堂经理决赛分为自我介绍及礼仪展示、手语及英语问答、情景演练、《大堂经理工作日志》、真诚微笑及特长展示六个评分环节，该行参赛选手张烨积极迎战，突破自我。在第一环节中将大堂经理的朝气蓬勃、青春靓丽展现的淋漓尽致;第二环节展现出一名优秀的大堂经理以手语及英语服务特殊客户的卓越技能;面对第三环节的突发事件，张烨更是以敏捷的反应能力、全面周到的应急处理能力博得了评委和观众的阵阵掌声和一致好评;最后一个环节更为精彩，其设计制作的卡通版服务流程图及网点小漫画充分展示出该行员工以创新提升服务的能力，许多评委及他行同事纷纷将她的设计作品收藏，得到了大家的高度赞赏。

　　值得一提的是，9月28日，一场意外导致她尾骨骨裂，医生建议放弃比赛卧床休息两个月，但是这个坚强的女孩硬是每天趴在床上准备比赛，露出和往常一样的笑脸说：“一步步走到现在怎么可能放弃!我看见舞台就能把疼痛都忘啦!”。最终她带伤坚持前往北京，在舞台上完美的展现出年轻建行人的风采，让大家为之深深感动。张烨用实际行动诠释了“勇于拼搏、绝不放弃”这八个字的深刻内涵。

　　从七月份代表济宁分行参加省行比赛，到代表省行征战总行决赛，在选手张烨的备赛期间，省行、市分行以及选手所在的支行都给予了大力支持，提出了宝贵的指导意见并鼓励其增强信心、积极备战。成绩来之不易，经验弥足珍贵，前景更加美好，佳绩的斩获进一步凝聚了团队精神，鼓舞了员工士气，为下一步该行个人业务的持续健康发展发挥着积极的推动作用。