建行临沂罗庄支行真情服务赢客户信赖

　　日前，临沂罗庄双月湖支行为生病客户上门办理业务，真情服务赢客户信赖，充分体现了支行客户至上的良好形象。

　　11月5日中午，双月湖支行柜员小王迎来了一名要办理挂失密码业务的客户。经过仔细询问，原来该名男客户所要挂失密码的账户并非其本人账户，而是其父亲的账户，因其父突发疾病入院急需用钱，想要支取存款，但发现密码已经遗忘。于是柜员小王便告知改名客户可以让其父亲带着本人有效身份证件办理挂失密码，谁知听到这里，该客户情绪立即很激动，原来其父因突发脑溢血已丧失了意识和行为能力，根本无法前来办理。于是，柜员小王叫来柜员主管，柜员主管了解到这种情况后，便耐心安抚该客户的情绪，同时向客户解释这种情况需要银行工作人员双人上门核实情况才能办理后续业务。

　　客户听后表示理解，于是主管便询问客户什么时间方便可以上门核实。商定后，次日清晨柜员主管连同柜员小王双人去该客户家里进行了核实，经核实医院出具的病例证明该客户之父确因脑溢血丧失意识和行为能力。核实之后，建行依程序办理了相关挂失业务，该客户也顺利取款。该客户表示很感谢，称赞建行工作人员效率高，并能站在客户角度着想。

　　真心、真诚、真情的服务才能赢得客户的信赖和好评，从而树立起建行的良好形象，下一步，支行将继续从细节入手、从小处抓起，服务好每一位客户，做好每天的岗位工作。