建行临沂河东支行明白服务解决一起存款纠纷

　　现在人们富裕了，一百元钱，放在谁身上都不是事，可如果这一百元不明不白，就可以成为事了。日前家在临沂河东的王先生就因为一百元不明不白，誓到银行找个说法。

　　11月2日上午，正值网点营业时间，一名王先生急匆匆的跑到建行临沂河东三和街所柜台前称自己的一百块钱被我们网点的ATM机给吞了。工作人员连忙询问具体情况，王先生说昨天到ATM机存钱，存之前明明点好的是3500元，可存进去之后屏幕上显示的是3400元，怀疑那一百块钱被机子吞了。由于当时是星期天，清理自助设备的工作人员休班，不能及时清机，于是让王先生先回去等消息，明天清机后再打电话通知他。第二天一上班，工作人员立即进行清机，却没有发现任何长款，随后又对该台ATM机当时的交易记录进行查看，发现当时王先生就只放进去了3400元。把这一情况打电话告诉王先生后，他很是生气，硬说是我们工作人员把他这一百块钱给扣下了，不管工作人员怎么跟他解释，他就是不听。还打了投诉电话，到处反映此事，并声称如果处理不好，让媒体来参与，告建行员工不作为。

　　遇到较真的客户任凭怎么说，他也认自己的理，三和街网点经理给王先生打电话多次，怎么也改不过来他固执的想法。说得再多，也不如当面沟通一次，经过网点经理诚心说服，王先生终于同意到网点来查看监控录像。于是工作人员立即对自助设备区当时的监控录像和该台ATM机的交易记录进行了拷贝，王先生来了之后在大厅的电脑上播放给他看，一笔一笔，一环一环，向他解释流程及现实。王先生看过之后终于认同了工作人员的说法，并对工作人员认真负责的工作态度大为赞赏，同时对自己给网点造成的不便表示抱歉。

　　一百元去那里儿?虽然客户现在还没明白，但他知道的是这一百元确实没有被银行给“吞”了，明白服务，让客户心诚悦服。

　　银行作为一个服务型行业，每天都要面对各种各样的客户，处理各种各样的问题，投诉在所难免。如何把投诉降到最低，让每一位客户满意是我们建行员工都应该认真思考的事。保持一种平和的心态，认真耐心的听取客户的抱怨，摆事实，讲道理，明白服务，阳光操作，只有这样才能做到成为“百姓最满意银行”。