冬日里的温暖—记中国银行济南阳光新路支行帮客户兑换残币

　　冬日的一天，中国银行济南阳光新路支行的员工像往常一样在工作岗位上忙碌着，大堂经理在门口迎送着每一位客户。这时一位客户拎着一沉甸甸的手提袋进入行里，向大堂经理询问是否可以兑换残损币，数量大并且残损程度很严重，该客户声称已遭受数家不同银行的拒绝，抱着试试看的态度来到中国银行。阳光新路支行的大堂经理递过一杯热水，为不影响其他客户办理业务引领客户到等候区，表示可以兑换，并为客户详细讲解残损币的兑换标准。

(图为客户所带部分残损硬币)

(工作人员正对部分残损币鉴别)

　　由于兑换残币极其耗费时间，又不能影响为其他客户办理业务的效率，支行的行长、副行长亲自进入柜台协助进行残损硬币的鉴别。硬币的磨损以及生锈情况特别严重，这给鉴别工作造成了不小的困扰。阳光新路支行的工作人员对每一枚硬币都耐心鉴别，对于个别损坏特别严重的，本着对客户负责的态度，需经过多人反复鉴别才会做出鉴定结果。最终，经过数小时的积极努力，所有硬币均鉴别完毕。客户对于我行工作人员的服务颇为满意，并不断地表达对我行员工的感激之情，在寒冷的冬季感受到了贴心的温暖。

　　“客户至上，用心服务”是中国银行秉承的服务理念，中国银行的每一位员工，早已把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着用心服务这门艺术。