建行济宁邹城支行　秦贤贤：叫一声“姨”

　　12月23日中午11时左右，建行济宁邹城支行东滩路分理处营业大厅，柜员们正忙而不乱、有条不紊的办着业务。一位年近五旬的女客户趁叫号间隙，迅速坐在柜口前：

　　“你们说换单子就换单子了”，女客户冲对讲机喊道。

　　柜员认出这位就是昨天在网点要办理无卡通存业务的客户，因大堂经理引导她填写存款凭条，引起她的大声喧哗，一直声称原来填写的不是这种单子，三个工作人员无论怎样解释都没能让她安静下来，最后生气离去。

　　“你好，咱们按号办业务，请问叫到你的号了吗”?柜员问道。

　　客户不应答，只是将卷成卷的凭证递进来。柜员审查后发现内容不全，无法据此办理业务，且不论怎样询问，客户均不做答。无耐只能呼叫网点负责人协助。胡主任迅速到达，询问原因，旁边多位等候的客户指了指头，给胡主任了暗示，表示该客户有其他问题，胡主任会意，引导客户到休息区，女客户执意不去。

　　“你得喊我姨我才去。”客户提出一个让人哭笑不得的条件。

　　“我比你还大，好不好。”胡主任解释。

　　“那也不行。”

　　“那好，请这位阿姨到这边来。”胡主任随机应变。

　　“不行，只能喊姨，不能喊阿姨。”

　　“请这位姨到等候区来”。

　　终于将客户劝离了柜口，业务得以继续办理。

　　长时间沟通后，终于知道客户要给外地上学的儿子汇100元钱，胡主任立刻协助客户填单，告知客户要收手续费，客户答应的很爽快。

　　“行，给你们买鸡腿吃。”客户总能让我们感到意外的“惊喜”。

　　业务终于办理完成后，女客户给胡主任鞠了三次躬才离开，结束了这场让人啼笑皆非的业务。

　　在营业前台，我们会遇到各种客户，他们会有不同的性格、脾气、心理状态，还可能会有身体、心理、精神方面的残疾，这就要求我们以宽厚仁和的心对待他们，对一些无理甚至荒诞可笑的要求，在不违反原则的情况下也尽量满足，或许他们不会表扬你，不会感谢你，但你会因为帮助了他人而感到高兴，就是所谓的“赠人玫瑰，手留余香”吧。