建行威海分行：成功化解一起网络负面舆情

　　1月20日，建行威海分行收到省行舆情通知，一客户通过新浪微薄声称被建行无缘无故刷走1000元，并@了直播威海官方微博和威海警方在线。

　　收到省行舆情通知后，该行立即启动舆情应对预案，第一时间与客户取得联系，同时与开户行沟通协调，了解投诉原因。经调查，此笔扣款是客户在招行办理资金归集业务所致，与建行无关。客户了解原因后，一个小时内删除了微薄消息。

　　今年以来，该行高度重视网络舆情管理工作，在做好网络舆情监测、收集、报送的同时，切实做好网络舆情的研判、处置、跟踪、引导工作，成功化解了两起网络负面舆情，进一步巩固维护了建行的品牌形象。