建行临沂罗庄支行积极探索常态化网点综合服务检查新模式

　　为进一步做好网点文明服务工作，全力打造当地口碑最好银行，建行临沂罗庄支行紧紧结合自身实际，认真开展网点综合服务现场检查，积极探索常态化网点综合服务检查新模式，网点文明服务工作得到有效提升。

　　一是检查人员随机产生。成立营业网点综合服务检查工作小组，检查时，检查人员从小组成员中随机抽取，但每次检查成员不少于4人。一般情况下，何时组织检查、哪些人员参与检查由检查组长确定。

　　二是检查有通报有整改。每月组织综合服务检查不少于1次。每次检查结束后，各检查成员1天内将检查事项报检查综合人员，综合人员2天内对检查情况汇总通报全行。

　　三是检查标准有根有据。依据总行营业网点、理财中心和自助银行区检查底稿标准进行。总体要求是：网点环境：保持整洁卫生，做到“四净四无”;柜员服务达到市行推出的“8+9”服务流程标准。

　　四是问题处罚责任共担。在服务检查中，每扣一分则扣减绩效200元，其中责任人承担70%，网点主管服务负责人承担20%，网点负责人承担10%，通过综合检查，实现网点服务有人牵头管、有人靠上管、有人具体管的良好局面，有效促进了全行服务水平的进一步提升。