建设银行东营东城支行：加强节日期间服务质量，提升客户满意度

　　临近年关业务繁忙，为提升网点服务质量，提高客户满意度，支行加强网点服务现场管理工作，积极提升大堂经理履职能力，努力缩解柜面客户排队现象，促进客户满意度提升。

　　一、加强服务现场管理工作。要求所辖网点经理严格要求，及时有效地化解营业网点在服务工作方面发生的问题和难题;规范网点人员规范服务行为，征求客户的意见和建议，有针对性地制定服务改进措施;合理调配对外营业窗口，提高柜面服务能力。

　　二、提升大堂经理履职能力。督促各网点选拨优秀员工调配到大堂经理岗位，充实大堂服务力量;组织大堂经理学习新业务和识别引导客户基本知识，提升大堂经理综合素质和履职尽责能力，切实发挥大堂经理作用，促进服务质量提升。

　　三、努力缩短客户等侯时间。要求各网点认真分析超时等候客户占比、客户排队等候时间、客户满意度等指标，动态调整服务管理策略;加大网上银行、手机银行等电子银行业务宣传推广力度，提高电子银行覆盖率，引导客户通过电子渠道和自助设备来办理业务，加快柜面业务分流步伐，不断提高客户满意度。