建行济宁金城支行努力打造客户最温暖的家

　　“走进这里你就走进春天的梦想;这里的员工笑脸如花，这里的服务热情周到，待客如亲人;这里的员工温馨芬芳;在这里你会看到一轮朝阳，在这里你会看到新的希望!她是客户之家，她的名字叫--金城建行!”这是建行济宁金城支行一高端客户在QQ空间上发表的一篇诗歌，为金城建行优质服务点赞，这是金城建行服务客户的最好收获，也是金城支行严格贯策上级行服务标准的结果。

　　一是牢固树立以“客户为中心”的理念，积极抢抓旺季营销机遇，苦练服务基本功，严格按照网点服务规范指引和网点能力提升固化流程服务客户;二是严格执行服务标准，坚持“七+七”等规范服务，以规范促发展;三是坚持客户首问负责制，本着为客户解决问题和提供金融延伸服务的宗旨，得到客户的大力支持和拥护;四是借助层级走访，提升客户粘性。市行开展按照客户等级由各级领导走访客户活动以来，金城支行对符合标准的高端客户进行筛选，结合市行行级领导亲自带队走访的契机，扎实做好走访配套工作，取得了较好的效果，高端客户新增存款近千万元，不仅增加了高端客户的粘性，而且为下一步客户的提档升级打下了坚实的基础。

　　客户是上帝，是银行赖以生存的基础，服务是银行永恒的话题，建行济宁金城支行将以此为动力，更加扎实工作做优服务，提升综合服务素质，赢得客户认可，在激烈的市场竞争中不断推动客户增长，实现业务的更好更快发展。