中国银行济南分行积极开展流程优化，提升客户服务体验

　　中国银行济南分行优化流程，提升客户服务体验。该行积极推动“个人柜面综合开户功能优化1.0”项目，推进对私综合开户申请流程优化，简化填写内容与合并协议签字，扩大存量客户免填单业务范围。该行还持续推进实施对公综合开销户业务流程与操作环节的优化工作，研究推动对公综合开销户纳入集中作业平台运营。

　　该行还加强了网点智能化等技术手段对流程优化的支持力度。拓展柜面回显交易的范围和内容，提高柜面交易的客户参与度与透明度。加大网点智能排队与预约管理系统功能推广力度，完善各渠道预约排队预约服务。增加智能型自助终端的自助填单支持范围，改善填单输入体验，持续优化转账汇款、结售汇等基础类功能流程，探索自助填单与网点预约排队功能联动，优化电子填单与柜台办理之间的衔接流程。