服务进家门 真情暖人心——中国银行济南明湖东路支行通过上门服务低保客户解决服务群众“最后一公里”问题

　　中国银行济南明湖东路支行所在办事处是济南老居民区，低保、残疾等困难群众居多，许多客户无法来支行办理业务，针对这部分“特殊”客户提出的上门服务建议，支行进行了专题研究。

　　支行针对低保户中长期生病、身有残疾、行动不便的客户较多的情况，专门研究制定了低保客户服务方案。征得上级行同意，对确因特殊原因不能亲来网点办理业务的客户由集中授权转为本地授权，并按照合规要求，每次上门服务均安排事中监督、授权人员、业务经理三人同时在场，现场办理、现场授权，在合规前提下解决了客户难题。以实际行动践行了“担当社会责任 做最好的银行”的服务宗旨。

　　除了上门办理低保业务，中国银行济南明湖东路支行还制定上门回访方案，组织员工定期走访家中生活困难的低保客户，想方设法帮助其解决生活中的金融难题。支行主动提供上门便民与定期走访服务，得到了驻地居委会、街道办事处的认可，在当地社区居民中赢得了广泛赞誉，树立了良好的口碑。