建行枣庄薛城支行四个细致有效降低客户投诉

　　为切实提高服务质量，近日，建行枣庄薛城支行以四个细致降低客户投诉：一是大堂分流要认真细致，要求大堂经理积极主动履行职责，及时把不同类型、不同业务的客户分流到不同业务区域;二是观察要细致，对等候区客户不能仅限于产品推荐，对神情焦急、不停看时间或不停接电话的客户，及时上前询问，确实有急事需要帮助的，尽可能给予方便或帮助，避免客户因等待时间过长而对建行服务不满;三是思想工作要细致，每日早晨利用晨会提振员工士气，大厅客户较多时，及时派出员工协助大堂经理，网点主任要注意缓解和疏导员工压力，使员工能够心境平和地面对客户;四是接办、接待客户要耐心细致，要求网点不得推辞业务，接办人为第一责任人，即使不能办理的业务，也要耐心细致地做好解释工作，取得客户理解。