建行东营利津支行：营业室多措并举提高服务质量

　　近日，建行东营利津支行营业室召开服务推进会，服务无小事，服务是银行业生存与发展的基石，必须常抓不懈，多措并举不断提高服务质量。

　　一是制订并出台支行服务考核办法，对营业网点实施精细化管理，从制度层面加以规范和约束，完善服务细节，提升服务品质。

　　二是加强服务管理，结合总行服务检查及标准，定期组织学习服务相关的知识，组织服务知识考试，强化知识与技能的掌握。

　　三是加强日常检查，严格执行服务标准。通过以突击检查、每周一次录像抽查和联合检查相结合的方式，对网点和员工服务品质进行综合评价，及时发现和纠正员工在服务和工作中的细小问题，对责任柜员进行相应经济处罚。

　　四是组织员工到服务较好的网点进行参观学习。向先进网点请教学习，进一步强化柜员的服务意识，让客户在网点有宾至如归的感觉，不断提高自身服务水平。