闻过而终礼 知耻而后勇—记中信银行济南分行营业部服务品质专题座谈会及服务品质提升专项活动

　　厅堂服务品质的高低是一家银行基础管理工作是否到位、以客户为中心的理念是否能够落地的最直接反映。针对中信银行济南分行营业部前期服务品质工作中出现的问题，该行专门针对服务品质提升工作开展了深入座谈。

　　会上，对中信银行济南分行营业部的服务品质工作开展情况进行了深入剖析，提出了“我们的服务标准没有最好，只有更好”的工作要求，同时指出，提升服务品质要从提升对服务内涵的理解和对服务工作重要性的认识开始。优质的银行服务要从基本服务向专业服务转变，服务目标从“让消费者满意—转向让消费者感动”，并提出了专注消费者价值、专注消费者体验、专注消费者管理提升、专注员工成长等创新服务理念。最后，会议要求该行全体人员要提升高度，有计划、有措施、有目标，有标准的落实各项工作要求，助力业务发展。

　　中信银行济南分行将以此次座谈会为契机，在实际工作中深入践行服务品质管理要求，真正做到以客户为中心，举一反三，创新服务形式与内容，以优质的服务回馈客户的信任。