平安人寿济南分公司：“安全卫士”兼任“服务管家”，文档助客户查找信息材料

　　平安人寿济南分公司文档团队可谓是“安全卫士”，尽职尽责保证档案和客户信息安全。近日，“安全卫士”兼任“服务管家”，急客户之所急，尽心尽力帮助客户查找信息材料。

　　寿险济南分公司文档室同事接到求助电话，客户张先生因给儿子办理入学手续需要提供出生证明，但原件丢失。客户想到自己几年前给儿子购买保险时提供过出生证明的复印件，希望公司能帮助查找当时的证件复印件。

　　客户张先生自2002年起就开始购买平安的保险，他作为投保人的保单就有十几份，自己也记不清楚具体的保单情况了。文档同事了解到张先生的客户号后，查看了张先生的保单情况，发现张先生在2009年曾给儿子购买过鑫祥两全保险，其中有一份包含出身证明复印件。然后，文档同事跟运营督导部沟通了关于证件复印件交还给客户的流程。幸运的是，在文档同事再次致电沟通，了解到客户儿子的出生证明找到了。虽然没有帮上忙，但客户仍然十分感谢， “感到非常温暖”，客户对平安的热情服务如是称赞。